Par l'association atr, agir pour un tourisme responsable
"Deux mondes se rencontrent à chaque fois qu’une personne se déplace d’un pays à l’autre. Voyageur, touriste, découvreur, nous sommes tout cela tour à tour. Mais, sans l’ombre d’un doute, nous sommes toujours un invité. Les pays que nous visitons avec tant de plaisir sont nos hôtes. Tout le bonheur d’un voyage peut reposer sur cette relation parfois si délicate. Nombreuses sont les façons de voyager, d’appréhender d’autres environnements, mais inévitablement nous laissons des traces sur notre passage. Chaleureuses, généreuses, discrètes, dangereuses et inaltérables parfois. Nous apprenons un peu plus à l’occasion de nouveaux voyages. Chaque région est différente et, pourtant, nous sommes souvent confrontés aux mêmes interrogations, doutes, et à nos propres certitudes. Nous avons souhaité rassembler au sein d’une CHARTE ÉTHIQUE DU VOYAGEUR ce qui nous semble le plus représentatif des comportements ou des attitudes à encourager. Apprendre à découvrir d’autres cultures sans pour autant les juger, faire confiance à son bon sens et garder en tête quelques conseils, tout cela nous apparaît comme le gage d’un beau voyage mais aussi d’un développement durable de notre planète.
Nous tenons à remercier ici tous ceux qui ont participé à l’élaboration de ce texte. Sa diffusion est strictement réservée aux membres de l’Association « Agir pour un Tourisme Responsable » (ATR) (voir en dernière page) ayant obtenu le label « Tourisme Responsable » délivré par Afaq/Afnor ou en cours de labellisation. Cette diffusion est une des conditions parmi beaucoup d’autres pour obtenir ce label. Ce texte n’a pour nous qu’une vocation pédagogique. Les propositions faites et les « conseils » donnés ne sont finalement que le rassemblement et la mise en forme de notions que vous connaissez tous. Nous pensons néanmoins que ce petit rappel ne peut être que bénéfique. Bonne lecture et surtout bon voyage !
L’un des attraits du voyage tient à la diversité des peuples et des cultures rencontrés. Or, chaque culture, religion et mode de vie est soumis à des règles et à des traditions qu’il convient de respecter et de comprendre, plutôt que de juger. Le voyage ne se conçoit pas sans respect et humilité vis-à-vis des personnes, des biens, de la culture et du mode de vie du pays visité. Ce respect se traduit par des attitudes simples, au jour le jour.
La différence de niveau de vie entre le voyageur et la population du pays d’accueil, lorsqu’elle existe, peut être à l’origine d’incompréhensions et de dérives. Être accueilli dans un village ou une famille équivaut dans certains cas à un grand sacrifice pour les communautés locales. Ce qui est offert au voyageur, tout comme ce qu’il offre, doit être mesuré en valeur locale.
L’espace naturel et les sites culturels sont souvent les principales richesses touristiques d’un pays et la première motivation des voyageurs qui s’y rendent. Les voyageurs ont donc une responsabilité vis-à-vis de l’environnement du pays d’accueil.
Le patrimoine culturel de chaque pays est unique et irremplaçable. Il requiert une attention particulière et des soins qualifiés, ainsi qu’une action préventive contre le risque de détérioration et de destruction. Le défi n’est pas seulement de préserver cet héritage aujourd’hui, pour notre génération, mais aussi de le sauvegarder pour celles qui nous suivront.
Au rang des principales causes de dégradation de ce patrimoine extrêmement vulnérable figurent les restaurations inappropriées, la pollution, les intempéries et l’impact du tourisme. De simples gestes, comme caresser de la main une statue de marbre ou une fresque, provoquent un désastre quand ils sont répétés des milliers de fois par des visiteurs plus ou moins avertis. Ces sites sont inaltérables, pense-t-on et, puisqu’ils ont survécu pendant des siècles, ils sont éternels... Rien n’est moins vrai ! En voyage, gardez cette pensée à l’esprit Si cette conservation requiert l’intervention de spécialistes, des gouvernements locaux et d’institutions internationales (telles l’UNESCO, l’ICCROM), elle présuppose aussi un effort collectif et une prise de conscience individuelle. Tout en jouissant de ce patrimoine, évitez :
Partir avec Comptoir des Voyages, c'est adhérer à nos valeurs premières : le respect, le dialogue et l’écoute. Conscients de nos responsabilités, nous essayons de décliner ces valeurs au quotidien.
En interne avec tous les collaborateurs de Comptoir des Voyages
sur le terrain avec nos prestataires et en accord avec les contraintes liées à l’environnement
Avec nos clients en favorisant l’information et la transparence dans les échanges.
Nous voulons donner du sens à notre développement et ne pas nous éloigner de nos valeurs fondamentales.
Bien sûr nous ne sommes pas parfaits et nous souhaitons continuer à progresser. Aussi nous sommes à l’écoute de toutes vos remarques et suggestions que nous mettrons à profit pour améliorer notre service et nos actions.
Pour vous assurer de notre sérieux dans la pratique de notre métier, nous adhérons à la charte CETO (Association des Tours Opérateurs) et veillons à son application.
Lien vers la charte CETO
Notre objectif est de vous garantir un maximum de sécurité tout au long de votre séjour que ce soit pendant votre trajet, en avion ou à destination.
Aérien Nous ne choisissons que des compagnies régulières, des charters agréés par la DGAC française ou des compagnies étrangères répondant aux normes internationales (IOSA, JAR). Nos conseillers répondent à toutes vos questions sur les compagnies que vous utiliserez lors de votre voyage. Pour toute information complémentaire sur les compagnies et sur la réglementation en vigueur, vous pouvez vous informer auprès de l’aviation civile.
À destination Nous restons constamment informés via le site du Quai d’Orsay et une agence spécialisée (Sécurité Sans Frontières). Dans votre carnet de voyage, nous mettons à votre disposition les coordonnées de nos partenaires locaux. Vous pouvez les contacter sur place. Ils entreront en contact avec nous ou trouveront une solution pour répondre à vos questions ou pour vous aider à résoudre vos difficultés.
Pour que vous partiez en toute tranquillité, nous vous transmettons une information transparente et détaillée pour toutes les étapes de votre voyage, depuis sa préparation jusqu’au séjour sur place.
La transparence et la garantie sur les prix Les prix sont indicatifs dans nos brochures et sur le site mais ils incluent toujours les taxes et frais obligatoires. Ils sont précisés et calculés au plus juste dans votre devis et deviennent contractuels dès que vous acceptez le devis. De plus, nous somme membre de l’A.P.S. (Association Professionnelle de Solidarité), un organisme de garantie agréé par le ministère du Tourisme. Dès que vous déposez une somme d’argent chez nous (acompte ou solde), elle est garantie par l’A.P.S. qui s’engage à réaliser votre voyage ou à vous rembourser. Les agents de voyage sont contraints de délivrer à la préfecture une caution bancaire dont le montant varie en fonction de leur niveau d’activité. En cas de problème, cette caution sert à vous indemniser.
La transparence de l’information Notre secteur d’activité est régi par la loi 92-645 du 13 juillet 1992. Par cette loi, les tour-opérateurs sont soumis au devoir d’informations de leurs clients. Cela fait donc partie de notre métier de vous donner des informations claires et précises sur les destinations que vous allez visiter, sur les hébergements, sur votre itinéraire, sur les modes de vie, les us et coutumes etc. Etant en relation constante avec nos prestataires, nous vous transmettons sans délai toutes les informations pertinentes qui peuvent influer sur votre voyage. Et bien entendu, nous agissons avec vous pour adapter votre itinéraire si nécessaire.
Nous sommes sensibles à la protection de notre environnement. Nous sommes conscients des dégâts pouvant être occasionnés par notre métier et nous tenons à nous engager pour minimiser les traces laissées par les voyages (et les voyageurs !).
Nos actions en interne Nous avons développé une politique environnementale interne : les 3 R, Recycler, Réduire et Respecter. A titre d’exemples, voici quelques gestes du quotidien pour tenter de réduire nos consommations en respectant notre environnement de travail :
Depuis 2008, toutes ces actions sont coordonnées et recensées puisque nous réalisons notre bilan carbone. Le bilan carbone dresse un état des lieux et nous permet d’identifier les sources de consommation à optimiser.
Nos actions pendant les voyages Dans le cadre de la lutte contre le réchauffement climatique, Comptoir des Voyages compense à 100% toutes les émissions de CO2 liées aux déplacements professionnels de ses équipes. En 2008, nous avons versé 5300€ au GERES, Groupe Energies Renouvelables, Environnement et Solidarités pour contribuer à des projets d’absorption de carbone. Pour les déplacements aériens et terrestres de chacun de nos clients, nous prélevons depuis janvier 2009 une somme de 5 euros (voyages moyens courriers) ou 10 euros (voyages longs courriers) sur la rémunération de nos voyages. Pourquoi ces sommes ? Car elles correspondent aux engagements du protocole de Kyoto et visent à compenser environ 20% des émissions de CO2 produites par les voyages. En janvier 2009, notre groupe a crée sa propre fondation avec la volonté de contribuer à des projets d’envergure, proches de nos valeurs. Les sommes versées par nos clients au titre de la compensation CO2 sont versées à la fondation Voyageurs et affectées à des projets de reforestation que vous pourrez bientôt suivre en direct sur le site de Comptoir des Voyages.
Comptoir des Voyages vous incite à aller au-delà de cette contribution en calculant le coût total en CO2 de votre voyage et en compensant directement auprès d’opérateurs reconnus (liste des opérateurs et informations complètes sur la compensation sur le site www.compensationco2.fr).
Nous sommes également attentifs aux pratiques de nos partenaires locaux en termes de respect de l’environnement. Nous les sensibilisons à notre démarche et les encourageons sur la même voie.
Notre vraie valeur ajoutée dépend des 80 collaborateurs de Comptoir des Voyages. C’est donc le rôle de l’entreprise de les faire progresser. Nous sommes particulièrement attentifs à la gestion des parcours professionnels des salariés, nous mettons l’accent sur la formation, sur une politique de rémunération transparente et sur des avantages sociaux compétitifs.
Nous encourageons l’évolution professionnelle en donnant des perspectives aux salariés qui intègrent notre structure. Nous les formons pour développer leurs connaissances des destinations mais également pour développer leurs compétences dans leur univers professionnel (ventes, langues, etc…). En 2008, 2% de la masse salariale a été consacrée à la formation, en 2009, le budget formation est estimé à 2.7%.
Nous privilégions avant toute chose la mobilité interne pour pouvoir donner à chacun l’occasion d’exprimer ses talents dans son domaine de compétences.
Notre politique de rémunération est transparente : les grilles de salaires peuvent être consultées en toute liberté pour donner des points de repères. Les rémunérations sont revues et discutées tous les ans lors des entretiens annuels. Nos collaborateurs perçoivent une rémunération fixe ainsi qu’un variable, l’intéressement, directement lié aux bénéfices réalisés au sein des équipes. Tous les ans nous redistribuons environ 15% de nos bénéfices au titre de l’intéressement et de la participation. En parallèle de la rémunération, nous bénéficions d’avantages sociaux tels que la mutuelle d’entreprise prise en charge à 80% et un contrat de prévoyance accessible à tous nos salariés dès leur embauche.
Notre engagement à Agir pour un Tourisme Responsable Comptoir des Voyages a reçu le label ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) délivré par AFNOR, le 30 novembre 2009. Le label ATR est le fruit du travail de l’association ATT qui regroupe les acteurs du tourisme souhaitant œuvrer dans le sens d'un tourisme plus responsable et partageant des valeurs communes basées sur le respect, la solidarité et la qualité. En tant que membre certifié, Comptoir des Voyages s’est engagé à respecter les exigences suivantes :
Ces objectifs faisaient naturellement partie de la philosophie de Comptoir des Voyages. La certification nous invite à aller plus loin en formalisant nos actions et procédures pour avancer dans une démarche de progrès. Nous croyons aux objectifs d’Agir pour un Tourisme Responsable et nous souhaitons y associer tous les acteurs d’un voyage : collaborateur, prestataire et voyageurs.
Lire la charte éthique du voyageur
Notre soutien à l’ECPAT Sensibles depuis de nombreuses années aux conséquences graves du tourisme sur le développement de la prostitution des enfants, nous luttons avec acharnement aux cotés de l’ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking in Children for Sexual Purposes). Cette organisation lutte contre la prostitution des enfants et notamment son exploitation dans le tourisme. Nous sensibilisons nos clients en leur remettant une information dans leur carnet de voyage et en leur demandant d’être attentif et de nous faire part de toute situation abusive.
Nos projets Nos actions de mécénat sont gérées par la Fondation Voyageurs. En parallèle des projets de reforestation, par nos contacts sur le terrain, nous avons connaissance de projets qui nous ont particulièrement touchés et que nous soutenons. Nous soutenons actuellement la Fondation AMI. Cette fondation a pour objet de recueillir les enfants maltraités et/ou abandonnés à Quito. Aux côtés de l’AMI nous cofinançons la réalisation d’un film documentaire sur cet orphelinat pour faire connaître ces activités et les promouvoir. Notre participation financière en 2009 s’élève à 10.000.€ Nous avons également un projet de création d’une auberge-école à Mopti au Mali. Cette auberge assurera l’accueil de voyageurs et fonctionnera comme un hôtel. Des élèves maliens y seront formés et y travailleront tout en étant encadrés par une équipe d’enseignants professionnels. Ce projet à l’étude devrait voir le jour en 2010.
Notre soutien à UNITAID Notre démarche s’inscrit dans le cadre des 8 objectifs du millénaire pour le développement adoptés par les états membres des Nations Unies en 2000 :
L'aide publique est aujourd'hui insuffisante pour réaliser ces objectifs. Il faut donc de nouvelles ressources plus stables et plus prévisibles afin d'améliorer les conditions de vie des habitants des pays en développement. C'est dans cette perspective qu'a été créée, en 2006, la "facilité internationale d'achat de médicaments" contre le sida, la tuberculose et le paludisme, UNITAID. UNITAID est hébergée par l'OMS. UNITAID est aujourd’hui principalement financée par une contribution de solidarité appliquée sur les billets d’avion. 30 pays se sont engagés dans cette collecte permettant de contribuer à réduire les inégalités dans le monde.