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Gérard, 54 ans, NANTERRE, le 08/05/2012
Un voyage dont la distribution des étapes n'était pas optimale (presque 4 jours de route sur 12; 1 nuit à CIENGUEGOS est très insuffisant alors que 3 nuits à TRINIDAD ne se justifie pas; aucune étape à SANTA CLARA). La dernière étape (CAYO SANTA MARIA) était beaucoup trop éloignée de l'aéroport de la Havane (5h30 de route). Hébergement très inégal et plutôt médiocre dans l'ensemble (une des 3 chambres aveugles à l'hôtel Raquel de La Havane; à Trinidad, la Casa Neysi très inconfortable et sans aucun cachet). Sur la préparation du voyage, pour la 2ème fois, je note un loupé sur la préparation du carnet de voyage. Viste de la Havane en "vieille américaine" décevante (vieux tacot pas années 50).
La réponse de Comptoir des Voyages
Monsieur, Je suis sincèrement désolée que votre découverte de Cuba n’ait pas répondu à vos attentes. Il est vrai que l’hôtellerie de l’île peut-être très inégale et assez vieillissante, surtout si on la compare à celle du continent européen, mais la plupart de nos clients garde de la casa Neysi le souvenir d’un hébergement traditionnel idéalement situé dans le cœur de Trinidad. Quant à votre itinéraire, je regrette que lors de votre rencontre avec votre conseillère vous ne lui ayez pas indiqué que vous souhaitiez par exemple faire halte à Santa Clara. Elle a essayé de programmer des étapes uniquement dans les lieux présentant un intérêt du point de vue des visites à effectuer, et ceci en limitant les trajets de 5 heures à 2 reprises (les autres déplacements se limitant à 3 heures de route ou moins).
Aïda Diawara – Directrice du Comptoir d’Amérique centrale
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Alain, 63 ans, ORANGE, le 07/05/2012
nous avons effectué un itinéraire de plus de 1500 km de Vinales à Trinidad, le séjour à La Havane de deux jours est sans doute trop court en raison de l'arrivée tardive le premier jour vers 23 heures, la circulation automobile est délicate en raison de l'état calamiteux des routes, de l'absence quasi totale d'indications fiables et de la présence sur les routes de passants, vélos, carrioles et autres... les paysages de l'île sont superbes, l'accueil des touristes est bon quoique toujours à des fins lucratives, il convient de se méfier de diverses arnaques, la fin du séjour à Caya Santa Maria est bienvenue et mériterait un jour de plus pour se reposer de diverses émotions, sinon voyage réuss
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