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Denis, 53 ans, SAINT-MARTIN, le 16/03/2012
L'organisation de notre voyage était très "légère" et ne correspondait pas du tout avec ce que nous avons commandé. Les réponses du "service clientèle" étaient farfelues et la proposition de dédommagement sans aucun rapport avec le préjudice. Les arguments : "Pour des raisons de confort il est plus intéressant de naviguer les jours où le vent est le moins fort. La situation des vents étant difficile à prévoir plusieurs jours à l’avance, la décision d’inverser les visites n’a pu se faire qu’au dernier moment." Oui mais nous n'avons pris qu'une fois un bateau.. sur lac calme!!! alors qu'il y a eu plusieurs inversions d'excursions. Sans oublier les problèmes de transferts manquants ou en trop..
La réponse de Comptoir des Voyages
Monsieur,
Je regrette que vous n’ayez pas été satisfait de votre voyage en Argentine et, à votre retour, de la réponse de notre service clients. Nous avons pris note de cette insatisfaction et vous avons proposé un dédommagement pour les éléments qui ont connu un problème d’exécution (notamment le transfert auquel vous faites référence). Par contre, il reste effectivement une divergence entre nous concernant l’inversion des excursions. Quelque soit leur jour d’exécution, le programme de ces excursions est strictement identique. Notre prestataire local reste, à nos yeux, le mieux placé pour juger s’il est préférable d’effectuer une visite le mardi plutôt que le lundi ; d’autant plus quand cela n’a pas de répercussion sur le reste du voyage.
Aïda Diawara – Directrice du Comptoir Amérique du sud
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